Garantia

Aural · Detalles que hablan por ti

Garantías

Cada detalle Aural es preparado con cuidado. Contamos con garantía para acompañarte y brindarte tranquilidad con tu compra.

Tiempo de garantía

Garantía estándar

Hasta 3 meses

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de hasta tres meses, siempre que hayan sido utilizados y cuidados correctamente.

Productos de mayor valor

Hasta 6 meses

Los productos con valor superior a $199.900 cuentan con una garantía de hasta seis meses, bajo las mismas condiciones de uso y cuidado.

La garantía aplica cuando el producto ha sido utilizado correctamente y limpiado siguiendo las recomendaciones incluidas en los instructivos enviados dentro de nuestros paquetes.

Conserva y sigue los instructivos de cuidado enviados con tu pedido.
Evita daños ocasionados por uso inadecuado o limpieza incorrecta.
Para solicitar garantía no necesitas factura: solo tu número de pedido.

¿Cómo solicitar una garantía?

Escríbenos

Comunícate a nuestra línea exclusiva de WhatsApp e indica tu número de pedido y el motivo de la garantía.

Revisamos tu caso

Nuestro equipo revisará la información y confirmará si el producto cumple con las condiciones iniciales para garantía.

Envía tu producto

Si procede la revisión física, te solicitaremos enviar el producto a nuestra dirección de garantías.

Dirección para envío de garantía

Punto de recepción

Mallplaza Bogotá

Av. Calle 19 # 28-80, Local C32, C.C. Mallplaza.
El producto debe enviarse con el transporte previamente pagado.

Importante sobre el envío

Una vez recibamos y revisemos tu producto, si cumple con las condiciones de garantía, realizaremos nuevamente el envío y te entregaremos un bono por el mismo valor del costo de envío que asumiste inicialmente.

Si el producto no cumple las condiciones de garantía, será devuelto a la dirección registrada en tu compra con flete al cobro, por lo que el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.